Política de devolución y garantía

Política de devolución, cambios y garantía Esta política regula las solicitudes posteriores a la compra de laptops, desktops, monitores, impresoras, componentes, periféricos, accesorios y demás productos tecnológicos. Su aplicación depende del estado del producto, fecha de compra, comprobante, revisión técnica y condiciones del fabricante. Cambios de producto El plazo general para solicitar un cambio es de hasta 7 días calendario desde la compra o recepción, salvo que una promoción o producto indique condiciones distintas. El producto debe estar sin uso, sin activación, completo, con accesorios, manuales, empaques originales, etiquetas y protecciones en buen estado. No se aceptan cambios de productos con golpes, rayones, humedad, manipulación, bloqueo de cuentas, software alterado o señales de uso no compatible con una venta nueva. Productos personalizados, consumibles, tintas, toners, licencias digitales, tarjetas de regalo, audífonos abiertos u otros bienes de higiene, desgaste o activación pueden no ser elegibles para cambio. Devoluciones Las devoluciones de dinero aplican únicamente cuando sean exigibles por ley, por cancelación aprobada antes del despacho, falta de disponibilidad, error atribuible a la tienda o imposibilidad de entregar una solución equivalente. Cuando proceda, el reembolso se realizará al medio de pago original o por el mecanismo autorizado, dentro de los tiempos operativos de bancos, pasarelas y área administrativa. Garantía del fabricante Los productos cuentan con la garantía otorgada por el fabricante, importador o distribuidor autorizado. En términos generales, muchos equipos tecnológicos poseen una cobertura limitada contra defectos de fábrica, pero el plazo y alcance exacto dependen de la marca, modelo, tipo de producto, país de compra y condiciones particulares del fabricante. Garantías por tipo de producto Laptops y desktops: pueden requerir revisión por marca, número de serie, cargador original y comprobante de compra. Monitores e impresoras: la cobertura puede depender del panel, cabezales, consumibles, ciclos de uso y condiciones eléctricas. Periféricos y accesorios: la garantía suele cubrir defectos de fábrica, no desgaste normal, roturas, humedad o mal uso. Productos Apple: la cobertura se rige por los términos oficiales de Apple; puedes consultar apple.com/legal/warranty/es y checkcoverage.apple.com. Casos no cubiertos Daños por golpes, caídas, líquidos, humedad, voltaje, uso indebido o desgaste normal. Equipos intervenidos por terceros no autorizados. Daños causados por software no autorizado, modificaciones, desbloqueos o manipulación de seguridad. Accesorios, baterías o piezas consumibles fuera de las condiciones de garantía del fabricante. Proceso de atención Presenta tu solicitud con factura, número de pedido, datos de contacto y descripción del inconveniente. Entregaremos o recibiremos el producto para revisión, si el caso lo requiere. El área técnica o proveedor autorizado emitirá diagnóstico. Según el resultado, se gestionará reparación, cambio, nota de crédito, devolución autorizada o rechazo motivado. La recepción de un producto no implica aprobación automática de cambio, devolución o garantía. Toda solicitud será evaluada conforme a esta política, la normativa aplicable y las condiciones del fabricante.